Au sein de notre agence en ligne spécialisée dans l'assurances et basée à Chessy (77), nous recherchons un(e) E-Moniteur Assurances.

Les missions :

·       Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité.

·       Accompagne, coache, forme les e-conseillers de l’agence (au minimum 1 double écoute/jour, 5 coachings/suivis individuels par semaine, 4 ateliers en sous-groupe par mois sur les postures commerciales, les outils et process, et les savoirs être et savoirs-faire).

·       Assure le débrief des sessions de formations et veille à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain.

·       Créé, adapte et met à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine.

·       Propose et élabore des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales

·       Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants

·       Participe au développement de l'Excellence Relationnelle

·       Anime le socle assurances et est amené à animer des formations pour la CR (nouveaux embauchés, postures de relation à distance, conquête…)

·       Organise au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants

·       Planifie l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster (création et suivi des plannings, suivi des présents et absents, organisation opérationnelle, planification et dispatche des activités dites de synergies, mise à jour des outils nécessaires à l’activité)

·       Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs (concertation, co-construction de pratiques innovantes, harmonisation des pratiques et des résultats)

·       Propose des animations/challenges soumis au directeur d’agence

·       Participe activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence

·       Peut être amené à travailler en transversalité avec les différents services partenaires de la CR mais aussi avec les filiales (Pacifica, Prédica, Nexecur, E-dev)

·       Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agence (solead, téléphonie, tableaux de bord etc.) dans un rôle de supervision.

·       Assure le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA.

·       Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE assurances réalisées

·       Veille au respect de la conformité et des procédures de l’agence

·       Fait des rappels réguliers concernant les procédures, identifie les marges de progrès et participe à la mise en place des plans d'actions

·       Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges

•                     Etre orienté sur la qualité de service apportée à chaque client

•                     Respecter nos engagements sur l'Excellence Relationnelle

•                     Connaître et appliquer la réglementation

•                     Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux

•                     Développer les synergies entre les métiers

•                     Favoriser le développement du digital

•                     Savoir négocier

•                     Faire preuve de rigueur et d'organisation

•                     Promouvoir le sociétariat

•                     Prendre des initiatives 

•                     Sens du relationnel et écoute active

•                     Gestion des urgences et des imprévus

•                     Créativité, innovation et ouverture au changement

•                     Collaborer et travailler en équipe

•                     Communiquer efficacement