Avec près de 900 Conseillers dans les 142 points de vente et 529.000 clients, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est le leader de la banque des territoires  (100 % humain et 100 % digital). Au sein d’un Groupe bancaire comptant parmi les 10 premiers mondiaux, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est l’un des tous premiers recruteurs de talents de l’Indre-et-Loire et de la Vienne avec plus de 200 recrutements en 2023.En intégrant le CATP, vous contribuez à perpétuer nos valeurs d’innovation, d’éthique, excellence et d’engagement envers nos clients.

Le Service prestation clients, archivage et achats (SPC2A) a vocation à prendre en charge des missions pour son propre compte ou pour le compte de tiers :

• Les opérations de complétude de dossiers sans relation directe avec les clients au-delà de mails et de contacts téléphoniques et sans incidence opérationnelle forte pour obtenir le niveau de conformité attendu
• Les opérations de prise en charge des réquisitions.
• La gestion des archives physiques et numériques (archivage/désarchivage de documents, développement de l’usage de la GED, relation avec les prestataires)
• Le développement de la dématérialisation e-documents, gestion des imprimantes virtuelles….
• La gestion de l’Editique (courriers égrenés et CI Courriers Industriels)
• La gestion des Fournisseurs, la structuration de la Politique Achats, la revue de la Stratégie & Politique d’Externalisation (création des dispositifs, des process…. 
• Easy, EBA,  Externalisation

Activités :

- Renseigner, orienter, prendre en charge et accompagner nos clients institutionnels, Sièges et Réseau

• Participer aux différentes activités récurrentes ou ponctuelles du service
• Participer à la promotion de nos savoirs faire
• Participer à la réalisation des tâches de fonctionnement interne

 - Organiser son activité

• en lien avec nos outils (WDRC, boites collectives et autres workflow)
• en lien avec la gestion des appels entrants, sortants…

 - Suivre et développer les missions, les activités et tâches en mettant en œuvre les actions suivantes 

• Rechercher à améliorer nos process, procédures, modes opératoires…afin de s’adapter au mieux aux problématiques et actions à notre charge.
• Rendre compte de son activité par l’utilisation des outils appropriés
• Créer les conditions de la polyvalence afin de pouvoir pallier à certaines contraintes et à être en capacité de faire.

- Etre à l’écoute de nos interlocuteurs

- Assurer le suivi et le contrôle du risque

• Traiter les opérations induites par les différentes demandes en priorisant
• Apprécier et gérer les risques nés ou à naître liés à nos activités
• Prendre les décisions utiles et traiter les situations difficiles soit en partageant avec l’équipe, soit en sollicitant son responsable
• Respecter la réglementation et les procédures internes 

- Coordination de son activité et partage des compétences

- Savoir s’entourer des compétences des autres, participer à l’actualisation de ses connaissances

- Savoir s’organiser et gérer son temps de travail afin d’être en capacité de réaliser l’ensemble des tâches
 
- Ecoute active
 
- Aisance orale
 
- Autonomie/ Sens de l’initiative
 
- Discrétion/ Secret bancaire
 
- Capacité d’adaptation/ Réactivité
 
- Savoir partager ses compétences
 
- Avoir la capacité d’évoluer en fonction des procédures, modes opératoires, process…
 
- Maîtrise du PackOffice
 
- Maîtriser les fonctionnalités du poste de travail
 
- Capacité à prendre en main des outils informatiques internes / externes
 
- Capacité à travailler en mode projet
 
- Rigueur dans l’application des procédures
 
- Connaissance des produits bancaires et crédits