Informations générales
Entité de rattachement
Agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société » : c'est la raison d'être du Groupe Crédit Agricole, 1er financeur de l'économie française et bancassureur en Europe et 10e groupe bancaire mondial.
Fort de cette raison d'être, le Groupe Crédit Agricole s'appuie sur son programme sociétal qui prend des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale et l'agriculture, le faisant entrer dans le top 5 des employeurs les plus engagés en terme de RSE auprès des jeunes diplômés et étudiants.
Parmi les 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, le Crédit Agricole Brie Picardie bâtit chaque jour une banque mutualiste et coopérative en phase avec son temps ; une banque déjà pleinement engagée sur son territoire et auprès de ses habitants ; une banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle. Solide et dynamique, notre Caisse régionale a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les marchés.
Riches de nos 2 800 collaborateurs engagés dans la Seine-et-Marne, l'Oise et la Somme, nous investissons fortement dans leurs compétences afin d'apporter les meilleures expertises à plus d'1 million de clients qui nous font confiance. Nous recherchons les compétences et les talents de demain : ils pourront bénéficier de nombreuses opportunités de carrière au sein de notre Caisse Régionale comme du Groupe Crédit Agricole.
Référence
2024-39508
Description du poste
Métier
Back Office des opérations bancaires
Titre du poste
Conseiller middle office fraude H/F
Description du poste
Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, nous recherche un conseiller middle office fraude H/F pour venir renforcer l’équipe. Vous aurez comme principales missions :
- Détection de la fraude, traitement des alertes et des contestations clients
- Traiter les alertes et les contestations clients émanant des différents outils de détection de la fraude paiement
- Effectuer les investigations nécessaires
- Contacter les clients en direct
- Prendre les mesures de sauvegarde et faire de la prévention client
- Monter les dossiers de litiges
- Annoncer la prise en charge ou non des opérations contestées et expliquer aux clients.
- Contacter les autres banques françaises et étrangères pour récupérer les fonds
- Coordonner les actions des interlocuteurs concernés
- Prendre les décisions sur les dossiers, formuler les préconisations/injonctions et les mettre en œuvre jusqu’à la clôture du dossier
- Assister les agences et les gestionnaires dans le traitement des dossiers de fraude
- Assurer la veille des évolutions en matière de fraude
- Participer aux actions de sensibilisation et de formation des collaborateurs des Agences et des Services
- Participer à la construction des actions de sensibilisation clients autour de la lutte contre la fraude
Profil
Intéressé.e ? Voyons si vous possédez le bon profil
Rigueur, capacité à appliquer les procédures, capacité à analyser des situations
Relationnel client, capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
A l’aise sur les outils informatiques
Une formation au poste et aux outils sera prévue à votre intégration
Contrat
CDD
Statut
Non cadre
Localisation du poste
Localisation du poste
Hauts-de-France, Somme (80)
Géolocalisation de l'offre
Amiens
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Langues
Français (Langue maternelle)
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